Ковид-ассистенты помогают авиапассажирам
Чтобы помочь туристам преодолеть стресс во время международных перелетов в условиях пандемии, в аэропортах болгарских курортных городов Варна и Бургас появились ковид-ассистенты.
Их называют также агентами по безопасному посещению аэропортов (Safe Airport Journey Agent). Эти сотрудники позаботятся о том, чтобы свести к минимуму ощущение уязвимости и дезориентации из-за постоянно изменяющихся ограничений и противоэпидемических мер. Они обеспечивают быстрое и безопасное прохождение проверок и пересечение общих пространств терминалов, согласно мерам соблюдения дистанции и предписаниям безопасности у багажных лент.
«Наших ковид-агентов легко узнать. На них специальные оранжевые жилеты со светоотражающей надписью «Respect your health» («Уважай свое здоровье»), и они говорят по-английски и по-русски. Пассажиры постоянно обращаются к ним за содействием», – рассказал в интервью Радио Болгария Мартин Димитров, представитель аэропорты Варны.
«Мы использовали опыт успешного эксперимента в аэропорту Франкфурта, где сотрудники, назначенные на эту позицию, помогают пассажирам. Эти люди играют роль «хорошего полицейского», который вежливо, но непреклонно направляет внимание людей на соблюдение правил и мер безопасности. В данном случае важен человеческий контакт «глаза в глаза» с сотрудником аэропорта, это приносит дополнительную нотку успокоения, особенно в зале прилетов. Двое таких коллег есть и в аэропорту Бургаса. Так что и там пассажиры могут быть спокойны».
Ковид-агенты не только подсказывают, но и требуют. Они там и для того, чтобы следить и устанавливать порядок среди менее дисциплинированных граждан. Но штрафы пока никому не выписаны, подчеркнул Мартин Димитров.
«Не каждый склонен постоянно носить маску или немедленно бежать мыть руки в туалет или идти к станции дезинфекции. Так что напоминание об этом вполне уместно. Пока в нашем аэропорту работают двое ковид-агентов посменно. В основном, они задействованы при совпадении двух и более полетов в течение 60 минут».
«Зимой у аэропорта Варны остается 16 регулярных авиалиний. Мы предусматриваем увеличение движения в зимний сезон. Поэтому поощряем людей летать. Они могут быть спокойны», – резюмировал представитель аэропорта.
Фото: varna-airport.bg