Эксперты: поведение Натали Турс ставит под угрозу весь туристический бизнес как в России, так и в Беларуси и Украине

Не утихают эмоции вокруг вызывающего вопросы относительно соответствия деловой этике поведения туроператора Натали Турс. Страницы новостных изданий полны сообщениями о достижении обманутыми туристами «точки кипения» и полной утрате доверия к туроператору. Также, пользуясь ситуацией, многие компании и недобросовестные юристы пытаются сделать себе PR публикуя всевозможные мнения и «лайфхаки», ещё более накаляя обстановку. Тысячи людей не могут даже получить страховую выплату, так как туроператор считается прекратившим деятельность лишь после соответствующего собственного заявления, а «Натали Турс» этого не делает. Юристы и страховщики не могут соответственно квалифицировать ситуацию как страховой случай.

Для представителей туроператора франчайзинговых фирменных турагентств наступил сложный период. Была надежда, что франчайзи первыми получат возврат за аннулированные туры для выплаты компенсаций, однако запросы ставятся в очередь и на этом общение прекращается.

Хронология ситуации выглядит так: туроператор «Натали Турс» объявил об отмене своих чартерных программ 29 июня. 4 июля стало известно об аннуляции всех туров компании вплоть до сентября. Сейчас туроператор фактически не ведет деятельности по выездному туризму.

Профессионал в области туризма, учредитель белорусской компании «Натали Турс» госпожа Наталья Тиво, более 10 лет сотрудничавшая с одноимённым туроператором, сообщила нашему изданию следующее:

«Подобное поведение туроператора будет иметь массу негативных последствий для отрасли, и в первую очередь утрату франшизополучателями доверия значительной части их клиентской базы, ведь многие из этих людей давно уже стали «друзьями по бизнесу» и могут эмоционально негативно перенести утрату тура и средств на нас, представителей «на местах». Также предвижу желание отчаявшихся людей, иногда даже берущих кредиты на отпуск, попытаться через суды получить какую-то компенсацию от туристических фирм, продавших им путёвки. Ну и, конечно же, существенный финансовый ущерб нам, игрокам рынка, нанесёт необходимость ребрендинга. Ведь многие за годы стабильной и взаимовыгодной работы с туроператором стали частью большой сети. Искренне надеюсь, что руководство «Натали Турс» продолжит выполнение своих обазательств, и в первую очередь перед фирменными турагентсвами, пусть и в режиме кризисного управления».

«В Украине Натали Турс давно утратили лидирующие позиции, хотя ранее воспринимались как один из лидеров по направлениям туров в экзотические страны и Дубай. В последние 2 года на всю Украину они оставили только 2 менеджеров, связаться с которыми для франчайзи стало весьма затруднительно. Обучающие мероприятия и иное сотрудничество были практически сведены к нулю», считает эксперт в области туризма, генеральный директор одесской компании Victory-Tours Виктория Ештокина, успешно работающая в отрасли более 7 лет.

По разным данным, «Натали Турс» в сезоне 2016/2017 на 67% увеличило объёмы продаж туров в ОАЭ, из них Дубай — 50%, Шарджа -22,5%, Рас-Аль-Хайма -15,6%, Фуджейра-8%, Аджман- 4,2%, далее Абу-Даби и Ум Аль Кувейн.

На момент подготовки материала московские, минские, киевские и алма-атинские телефоны туроператора Натали Турс не отвечали на звонки.


Новости

Россиянам предлагают туры в поисках Pfizer

Туроператоры начали предлагать россиянам вакцинные туры за рубеж, чтобы они могли привиться препаратами, одобренными Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). Об этом порталу «Интерфакс-Туризм» ...
Читать >

В Китае празднуют Чжунцю

В Китае проходит празднование Чжунцю – праздника Луны и урожая, отмечаемого в 15-й день восьмого месяца по лунному календарю. Он ...
Читать >

В Венеции будут круглосуточно отслеживать туристов

Чтобы минимизировать негативные последствия пребывания толп туристов, городские власти Венеции установят за путешественниками круглосуточную слежку. Как сообщает Reuters, в скором времени на ...
Читать >

Болгария упрощает въезд в страну для российских детей

Похоже, Болгария в предстоящем зимнем горнолыжном сезоне делает ставку на привлечение российских туристов, в первую очередь, семей с детьми. С ...
Читать >

Курорт PKL Palenica приглашает на празднование 30-летия

Канатная дорога PKL Palenica была запущена 21 сентября 1991 года, имеет длину 783 м и является ключевым элементом горнолыжного, туристического ...
Читать >

Торжественный старт празднования 50-летия восстановления Королевского замка в Варшаве

16 сентября в Большом зале Королевского замка в Варшаве состоялся торжественный приём, открывающий четырёхлетние торжества, посвящённые 50-летней годовщине восстановления замка ...
Читать >

Ресторанный бизнес Болгарии протестует против covid-ограничений

Десятки представителей ресторанного бизнеса Бургасской области Болгарии вышли на акцию протеста под лозунгом «Бизнес отвечает на удар» к зданию областной ...
Читать >

Кольсайские озёра в Казахстане вошли в список ЮНЕСКО

Казахстанский государственный национальный природный парк «Кольсайские озёра» включён ЮНЕСКО во Всемирную сеть биосферных резерватов. Такое решение принято на 33-й сессии ...
Читать >