Не утихают эмоции вокруг вызывающего вопросы относительно соответствия деловой этике поведения туроператора Натали Турс. Страницы новостных изданий полны сообщениями о достижении обманутыми туристами «точки кипения» и полной утрате доверия к туроператору. Также, пользуясь ситуацией, многие компании и недобросовестные юристы пытаются сделать себе PR публикуя всевозможные мнения и «лайфхаки», ещё более накаляя обстановку. Тысячи людей не могут даже получить страховую выплату, так как туроператор считается прекратившим деятельность лишь после соответствующего собственного заявления, а «Натали Турс» этого не делает. Юристы и страховщики не могут соответственно квалифицировать ситуацию как страховой случай.

Для представителей туроператора франчайзинговых фирменных турагентств наступил сложный период. Была надежда, что франчайзи первыми получат возврат за аннулированные туры для выплаты компенсаций, однако запросы ставятся в очередь и на этом общение прекращается.

Хронология ситуации выглядит так: туроператор «Натали Турс» объявил об отмене своих чартерных программ 29 июня. 4 июля стало известно об аннуляции всех туров компании вплоть до сентября. Сейчас туроператор фактически не ведет деятельности по выездному туризму.

Профессионал в области туризма, учредитель белорусской компании «Натали Турс» госпожа Наталья Тиво, более 10 лет сотрудничавшая с одноимённым туроператором, сообщила нашему изданию следующее:

«Подобное поведение туроператора будет иметь массу негативных последствий для отрасли, и в первую очередь утрату франшизополучателями доверия значительной части их клиентской базы, ведь многие из этих людей давно уже стали «друзьями по бизнесу» и могут эмоционально негативно перенести утрату тура и средств на нас, представителей «на местах». Также предвижу желание отчаявшихся людей, иногда даже берущих кредиты на отпуск, попытаться через суды получить какую-то компенсацию от туристических фирм, продавших им путёвки. Ну и, конечно же, существенный финансовый ущерб нам, игрокам рынка, нанесёт необходимость ребрендинга. Ведь многие за годы стабильной и взаимовыгодной работы с туроператором стали частью большой сети. Искренне надеюсь, что руководство «Натали Турс» продолжит выполнение своих обазательств, и в первую очередь перед фирменными турагентсвами, пусть и в режиме кризисного управления».

«В Украине Натали Турс давно утратили лидирующие позиции, хотя ранее воспринимались как один из лидеров по направлениям туров в экзотические страны и Дубай. В последние 2 года на всю Украину они оставили только 2 менеджеров, связаться с которыми для франчайзи стало весьма затруднительно. Обучающие мероприятия и иное сотрудничество были практически сведены к нулю», считает эксперт в области туризма, генеральный директор одесской компании Victory-Tours Виктория Ештокина, успешно работающая в отрасли более 7 лет.

По разным данным, «Натали Турс» в сезоне 2016/2017 на 67% увеличило объёмы продаж туров в ОАЭ, из них Дубай — 50%, Шарджа -22,5%, Рас-Аль-Хайма -15,6%, Фуджейра-8%, Аджман- 4,2%, далее Абу-Даби и Ум Аль Кувейн.

На момент подготовки материала московские, минские, киевские и алма-атинские телефоны туроператора Натали Турс не отвечали на звонки.