Что раздражает большинство путешествующих самолетами?  

Согласно опросу Global Passenger 2018, проведенному Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), наиболее важными пожеланиями авиапассажиров являются:
— более быстрые очереди на бортовых шлюзаъ (64%),

— доступ к верхней части багажного отделения (42%),

— нет необходимости стоять в очереди за самолетом (33%).

Процессы, связанные с безопасностью аэропортов, пограничным контролем и интернатом, считались самыми большими разочарованиями для путешественников. Самые большие проблемы путешественников:

— необходимость оставлять личные вещи (57%),

— удаление ноутбуков / больших электронных предметов из ручной клади (48%),

— отсутствие согласованности в процедурах контроля безопасности в различных аэропортах (41%)

Другие результаты исследования показывают, что воздушные путешественники также нуждаются в новой технологии, которая даст им контроль и информацию и повысит общую эффективность поездок. Но когда дело идет не в том направлении, то человеческий контакт с сервисом все же желателен.

Путешественники хотят получать информацию во время путешествия, в режиме реального времени, предпочтительно через свои персональные устройства. Опрос показал, что самыми важными приоритетами для путешественников после бронирования рейса были: получение информации о статусе рейса (82%), багажа (49%) и времени прохождения паспорта (46%). 56% путешественников заявили, что отслеживание багажа в реальном времени является необходимостью во время поездок.
73% путешественников заявили, что предпочитают получать эту информацию через SMS или приложение на смартфонах. ИАТА утверждает, что с 2016 года число путешественников, которые предпочитают получать информацию о путешествии через приложение для смартфонов, увеличилось на 10%.

Проблемы, связанные с оцифровкой и конфиденциальностью
Чуть менее половины (45%) опрошенных путешественников хотят заменить свои паспорта биометрической идентификацией, а 65% хотят поделиться своими личными данными, чтобы увеличить безопасность.

Проект IATA «Один идентификатор» направлен на предоставление путешественникам одного биометрического маркера путешествия (отпечатка пальца, лица или радужки), но все же проблемы, связанные с защитой персональных данных, остаются нерешенными.

Человеческий фактор в цифровом мире
Согласно опросу, путешественники хотят больше вариантов самообслуживания. 84% путешественников предпочитают автоматическую регистрацию, причем большинство предпочитает онлайн-регистрацию с помощью смартфона. Только 16% респондентов заявили, что предпочитают традиционную регистрацию.

Человеческий фактор в использовании по-прежнему предпочитают некоторые путешественники, а также в определенных ситуациях. У пожилых путешественников (65 лет и старше) предпочтение отдается традиционному разрешению (25% по сравнению с глобальными 16%) и процессам мешков (42% по сравнению с глобальными 32%).

Во время путешествий 40% путешественников из всех возрастных групп хотят решить ситуацию по телефону, а 37% хотят общаться лицом к лицу.


Новости

Иностранцы в Чехии могут вакцинироваться платно

Находящиеся в Чехии иностранцы, не имеющие местной страховки, могут записаться на вакцинацию от коронавируса, прививки им будут делаться платно вакцинами ...
Читать >

В Варшаве открылся бесплатный прокат каяков

В варшавском районе Бемово открылся пункт бесплатного проката каяков и катамаранов. Он расположен возле Fort Bema. Пункт будет действовать всё ...
Читать >

Таиланд может ввести 10-летние визы для богатых

Управление туризма Таиланда разработало план привлечения в страну богатых иностранцев. Ключевым его пунктом станет выдача 10-летних виз для работы и ...
Читать >

В Израиле могут отменить ношение масок в помещениях

Если показатели заболеваемости коронавирусом в Израиле не начнут расти, гражданам разрешат не носить маски в помещениях с 15 июня, заявил ...
Читать >

В Китае набирает популярность «красный туризм»

В нынешнем году исполняется 100 лет со дня основания Коммунистической партии Китая, и в Китае набирает обороты так называемый «красный ...
Читать >

Пожить по-королевски в Версале

Новый отель открылся на территории Версальского дворца, одной из самых посещаемых достопримечательностей Франции и бывшей резиденции Людовика XIV и Марии-Антуанетты, сообщает Lonely ...
Читать >

С 6 июня в Польше ослаблены карантинные ограничения

Как сообщил на пресс-конференции министр здравоохранения страны Адам Недзельский, начиная с этой даты, c 50 до 150 человек увеличивается лимит ...
Читать >

На Бали – на работу

Правительство Индонезии планирует отправить около 8 тысяч государственных служащих из Джакарты на Бали для удалённой работы, чтобы помочь экономике острова, ...
Читать >