Что раздражает большинство путешествующих самолетами?  

Согласно опросу Global Passenger 2018, проведенному Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), наиболее важными пожеланиями авиапассажиров являются:
– более быстрые очереди на бортовых шлюзаъ (64%),

– доступ к верхней части багажного отделения (42%),

– нет необходимости стоять в очереди за самолетом (33%).

Процессы, связанные с безопасностью аэропортов, пограничным контролем и интернатом, считались самыми большими разочарованиями для путешественников. Самые большие проблемы путешественников:

– необходимость оставлять личные вещи (57%),

– удаление ноутбуков / больших электронных предметов из ручной клади (48%),

– отсутствие согласованности в процедурах контроля безопасности в различных аэропортах (41%)

Другие результаты исследования показывают, что воздушные путешественники также нуждаются в новой технологии, которая даст им контроль и информацию и повысит общую эффективность поездок. Но когда дело идет не в том направлении, то человеческий контакт с сервисом все же желателен.

Путешественники хотят получать информацию во время путешествия, в режиме реального времени, предпочтительно через свои персональные устройства. Опрос показал, что самыми важными приоритетами для путешественников после бронирования рейса были: получение информации о статусе рейса (82%), багажа (49%) и времени прохождения паспорта (46%). 56% путешественников заявили, что отслеживание багажа в реальном времени является необходимостью во время поездок.
73% путешественников заявили, что предпочитают получать эту информацию через SMS или приложение на смартфонах. ИАТА утверждает, что с 2016 года число путешественников, которые предпочитают получать информацию о путешествии через приложение для смартфонов, увеличилось на 10%.

Проблемы, связанные с оцифровкой и конфиденциальностью
Чуть менее половины (45%) опрошенных путешественников хотят заменить свои паспорта биометрической идентификацией, а 65% хотят поделиться своими личными данными, чтобы увеличить безопасность.

Проект IATA «Один идентификатор» направлен на предоставление путешественникам одного биометрического маркера путешествия (отпечатка пальца, лица или радужки), но все же проблемы, связанные с защитой персональных данных, остаются нерешенными.

Человеческий фактор в цифровом мире
Согласно опросу, путешественники хотят больше вариантов самообслуживания. 84% путешественников предпочитают автоматическую регистрацию, причем большинство предпочитает онлайн-регистрацию с помощью смартфона. Только 16% респондентов заявили, что предпочитают традиционную регистрацию.

Человеческий фактор в использовании по-прежнему предпочитают некоторые путешественники, а также в определенных ситуациях. У пожилых путешественников (65 лет и старше) предпочтение отдается традиционному разрешению (25% по сравнению с глобальными 16%) и процессам мешков (42% по сравнению с глобальными 32%).

Во время путешествий 40% путешественников из всех возрастных групп хотят решить ситуацию по телефону, а 37% хотят общаться лицом к лицу.


Новости

Польша может поучаствовать в реконструкции замка в Гродно

Старый замок является одним из самых популярных туристических объектов в Гродно, в том числе и среди польских туристов. Тем более, ...
Читать >

Эпоха Возрождения недалеко от Лодзи

Недалеко от Лодзи, в городе Жгув, в следующем году откроется большой круглогодичный парк развлечений – Mandoria. На площади в 50 ...
Читать >

Онлайн-карта для безопасности туристов

Министр туризма Исландии Тордис Колбрун Р. Гильфадоттир сообщила, что теперь для туристов доступна онлайн-карта страны. Карту, которая предоставляет информацию о ...
Читать >

Извержение вулкана в Новой Зеландии

По меньшей мере, 5 человек погибли в результате извержения вулкана на острове Уайт-Айленд в Новой Зеландии. Столб пепла взметнулся на ...
Читать >

Рождественский рынок на Барбакане

В шестой раз на варшавском Барбакане открылся Рождественский рынок. Экспоненты-ремесленники со всей Польши и из-за рубежа выставили свою продукцию в ...
Читать >

Фестиваль ледовых скульптур в Познани

В Познани в четырнадцатый раз проходит Международный фестиваль ледяных скульптур. В состязании принимают участие 24 выдающихся художника со всего мира, ...
Читать >

Жители Тироля устали от туристов

Каждый пятый житель австрийского курорта Тироль хотел бы видеть в своем городе меньше туристов. Причем, по данным городских властей, за ...
Читать >

Покушать в Диснейленде

Парк Диснейленд в китайском Шанхае начал в тестовом режиме использовать рентгеновские аппараты для проверки безопасности при входе в парк. Согласно ...
Читать >