В польской индустрии туризма в последние годы произошли огромные изменения и теперь она считается безопасной. Тем не менее каждый турист должен иметь представление о риске и думать о том, что выбранное им агенство может в любой момент объявить о банкротстве. Такая информация всегда неприятна. Никто не хочет потерять деньги (часто значительные и заработанные тяжелым трудом) и тем более провести долгожданный отпуск дома. Поэтому очень важно быстро прийти в себя и начать действовать. В этом пошаговом руководстве вы узнаете, что делать, если ваше туристическое агентство объявило о несостоятельности.

ШАГ 1. ПРОВЕРЬТЕ, как ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА путевку

В туристическом агентстве за путевки всегда нужно платить с помощью кредитной карты. Благодаря этому можно будет использовать процедуру возврата платежа. Просто нужно будет подать жалобу в банк и сообщить, что оплаченная услуга еще не завершена. Банк вернет средства клиенту, перечислив их со счетов обанкротившегося офиса. Наличные платежи являются более опасными, поэтому лучше их избегать.

совет

Если вы оплатили поездку через агента, немедленно свяжитесь с ним и уточните, перечислил ли он деньги на банковский счет обанкротившегося агенства. Если нет, потребуйте возврата авансового платежа.

Шаг 2. Посещение офиса маршала

Именно маршалы держат под контролем туристические агентства, проверяют их регистрацию в компетентных офисах, занимающихся туристической деятельностью. Маршал имеет доступ к страховой гарантии туроператора и будет использовать её при необходимости доставки туристов назад в страну в случае банкротства агенства. При достаточном объеме средств, все претензии клиентов офиса будут удовлетворены. К сожалению, чаще всего приходится обращаться в  судебные органы.

Как долго ждать возмещения от страховой гарантии? Это зависит от количества пострадавших. Иногда такая процедура занимает более двух лет. Это происходит в связи с тем, что, согласно закону, пострадавшие могут подать иск маршалу в течение года.

Шаг 3. Гражданские процессы

Каждый пострадавший турист может подать иск об открытии гражданского дела в отношении обанкротившегося бюро путешествий. В рамках разбирательства пострадавшие могут требовать не только возврата уплаченных денег, но также компенсации за моральный ущерб или другие понесенные расходы (такие, как выезд в офис маршала в другой город). Однако такие судебные разбирательства очень сложны и могут длиться годами. Прежде, чем принимать решение о подаче иска, необходимо проконсультироваться с хорошим адвокатом, который оценит все шансы на выигрыш в таком деле.

совет

Чтобы уберечь себя от таких рисков (нет гарантии их полного устранения) нужно выбирать известные туристические агентства с очень высокими страховыми гарантиями – такую информацию можно получить в Управлении маршала.