Неудачная поездка — жалоба до 3 лет

С 1 июля действует Закон о туристических мероприятиях, основной целью которого является улучшение защиты туристов и клиентов туристического сектора. Новые правила означают больше работы и больше обязанностей для туристических агентств и онлайн-брокеров, а также увеличивают их уголовную ответственность. Для потребителей Закон предоставляет ряд привилегий, в том числе право перепродавать до семи дней до начала туристической поездки и требовать ее в течение трех лет.

— Последствием внедрения новых правил будет большая ответственность онлайн-дистрибьюторов и посредников, необходимость подготовки новых контрактов и проверки поставщика услуг онлайн-продаж. Закон увеличивает уголовную ответственность туристических предпринимателей, даже предусматривает тюремное заключение на срок до трех лет. Более того, все положения, регулирующие ответственность туристических предпринимателей, особенно в области страхования, активизируют усилия особенно малых предприятий по туризму, которые должны будут догнать территорию, связанную с подготовкой контрактов или ресурсов, связанных с расходами на страхование путешествий, — говорит Доминика Чехоуска, менеджер по туризму и отдых в Банковском университете в Гданьске.

В конце прошлого года был принят Закон о туристических мероприятиях и соответствующих туристических услугах. Новые правила вступят в силу с 1 июля этого года. и заменить существующие, которые вступили в силу с 1997 года. Их главная цель — лучше защитить путешественников и клиентов туристического сектора.

— Этот закон вступает в силу в соответствии с директивой ЕС ЕС от 2015 года. Это очень полезно для путешественников. Наиболее важным изменением является включение в Закон субъектов, определенных как предприятия, способствующие покупке туристических услуг. Это просто интернет-порталы, посредничающие продажу туров, размещение и другие услуги, связанные с туризмом, — объясняет Доминика Чеховска.

Закон пересматривает концепцию «туристического обслуживания» и определяет условия предоставления, продажи и реализации туристических мероприятий или связанных с ними туристических услуг в Польше и за рубежом. Он также устанавливает рамки для функционирования Туристического гарантийного фонда. Согласно новым правилам, клиенты получат ряд привилегий, в том числе возможность рекламы услуги или туристического события в течение трех лет после его завершения. На данный момент они имеют право на 30 дней.

— Закон вводит множество выгодных правил для путешественников, начиная с изменения сферы ответственности за организацию туристического мероприятия. Теперь он передается онлайн-брокерам, продающим эти услуги. Второй аспект — возможность выхода из договора за семь дней до начала туристической поездки, т. Е. Возможность перепродажи. Кроме того, путешественник, который покупает поездку непосредственно в филиале туристической компании, может выйти из него онлайн в течение четырнадцати дней, не должен снова приезжать в этот офис, — говорит Доминика Чеховска.

Новые правила также создают возможность отхода от туристического мероприятия в случае так называемого чрезвычайных обстоятельств в конечном пункте назначения и его непосредственной близости. Это означает, что клиент может отказаться от поездки, если, например, усиливается террористическая угроза в регионе, куда он или она собирается отправиться в отпуск. Закон также предоставляет клиентам право уйти в отставку в случае более значительных изменений, внесенных организатором, таких как изменение транспортных средств или увеличение цены на туристическое мероприятие более чем на 8 процентов. В этом случае организатор сможет предложить клиенту другое сопоставимое предложение или вернуть все ранее выплаченные ему средства.

Эксперт WSB также обращает внимание на то, что новый закон не регулирует ответственность онлайн-брокеров туристическим предприятиям, например, предприятиям размещения. Путешественник, совершивший акт вандализма на данном объекте, может снова использовать услуги онлайн-брокера без каких-либо последствий.

— Следует учитывать, следует ли ограничивать доступность этих услуг людям, которые вели себя ненадлежащим образом, — оценивает Доминика Чехоуска. — Закон также не регулирует очень важный аспект мнения о туристических событиях. Исходя из них, 93% из них решают приобрести туристическое обслуживание, и это часто ложные мнения. Мы должны рассмотреть уставное регулирование этого вопроса из-за отсутствия анонимности. Например, если вы хотите включить мнение по этому вопросу в Интернете, покажите, кто вы, присоединившись к профилю на Facebook или Twitter.


Новости

Вьетнам примет участников 38-го Азиатского туристического форума АСЕАН (АТФ) в январе 2019 года

Сияющая бухта Ха-Лонга с ее великолепными известняковыми образованиями станет фоном 38-го Азиатского туристического форума АСЕАН (АТФ) в январе 2019 года ...
Читать >

Во Вьетнаме появился новый авиаперевозчик- подразделение FLC Group

Ожидается, что новая вьетнамская авиакомпания Bamboo Airways запустит свои первые рейсы в течение нескольких недель. Согласно сообщению Reuters, вьетнамское правительство ...
Читать >

Продажи новогодних туров в России и Беларуси в этом году идут хуже чем в предыдущем

В 2017 году жители России начинали покупать путевки на долгие зимние праздники еще в сентябре.  В этом же году ситуация ...
Читать >

Губернатор: Тула станет зимней столицей России

Потенциал туристической отрасли развивается в регионе не в полной мере, заявил губернатор Тульской  области. Он отметил, что необходимо вывести качество ...
Читать >

Лиам Браун берет на себя руководство Marriott в Европе

Marriott International объявила, что Лиам Браун возьмет на себя роль президента и управляющего директора Европы, подразделения Marriott International, которое охватывает ...
Читать >

Минздрав Польши озабочен случаями завоза болезни кори приезжими

Минздрав Польши планирует запретить въезд в республику иностранным гражданам без прививок. Такие слова главы Минздрава Польши Лукаша Шумовскего приводит белорусское издание ...
Читать >

«Белавиа» вводит экспериментальные тарифы до конца зимнего расписания. Снижение цен до 75%

«Белавиа» до конца зимнего расписания (до 31 марта) вводит экспериментальные тарифы. Цена билетов по ним на некоторых направлениях снизится до ...
Читать >

Лоукостеры Wizz Air Ryanair изменили правила провоза ручной клади

Венгерская Wizz Air и Ryanair из Ирландии с 1 ноября в Израиле начали взимать плату за провоз в салоне маленьких ...
Читать >