Неудачная поездка — жалоба до 3 лет

С 1 июля действует Закон о туристических мероприятиях, основной целью которого является улучшение защиты туристов и клиентов туристического сектора. Новые правила означают больше работы и больше обязанностей для туристических агентств и онлайн-брокеров, а также увеличивают их уголовную ответственность. Для потребителей Закон предоставляет ряд привилегий, в том числе право перепродавать до семи дней до начала туристической поездки и требовать ее в течение трех лет.

— Последствием внедрения новых правил будет большая ответственность онлайн-дистрибьюторов и посредников, необходимость подготовки новых контрактов и проверки поставщика услуг онлайн-продаж. Закон увеличивает уголовную ответственность туристических предпринимателей, даже предусматривает тюремное заключение на срок до трех лет. Более того, все положения, регулирующие ответственность туристических предпринимателей, особенно в области страхования, активизируют усилия особенно малых предприятий по туризму, которые должны будут догнать территорию, связанную с подготовкой контрактов или ресурсов, связанных с расходами на страхование путешествий, — говорит Доминика Чехоуска, менеджер по туризму и отдых в Банковском университете в Гданьске.

В конце прошлого года был принят Закон о туристических мероприятиях и соответствующих туристических услугах. Новые правила вступят в силу с 1 июля этого года. и заменить существующие, которые вступили в силу с 1997 года. Их главная цель — лучше защитить путешественников и клиентов туристического сектора.

— Этот закон вступает в силу в соответствии с директивой ЕС ЕС от 2015 года. Это очень полезно для путешественников. Наиболее важным изменением является включение в Закон субъектов, определенных как предприятия, способствующие покупке туристических услуг. Это просто интернет-порталы, посредничающие продажу туров, размещение и другие услуги, связанные с туризмом, — объясняет Доминика Чеховска.

Закон пересматривает концепцию «туристического обслуживания» и определяет условия предоставления, продажи и реализации туристических мероприятий или связанных с ними туристических услуг в Польше и за рубежом. Он также устанавливает рамки для функционирования Туристического гарантийного фонда. Согласно новым правилам, клиенты получат ряд привилегий, в том числе возможность рекламы услуги или туристического события в течение трех лет после его завершения. На данный момент они имеют право на 30 дней.

— Закон вводит множество выгодных правил для путешественников, начиная с изменения сферы ответственности за организацию туристического мероприятия. Теперь он передается онлайн-брокерам, продающим эти услуги. Второй аспект — возможность выхода из договора за семь дней до начала туристической поездки, т. Е. Возможность перепродажи. Кроме того, путешественник, который покупает поездку непосредственно в филиале туристической компании, может выйти из него онлайн в течение четырнадцати дней, не должен снова приезжать в этот офис, — говорит Доминика Чеховска.

Новые правила также создают возможность отхода от туристического мероприятия в случае так называемого чрезвычайных обстоятельств в конечном пункте назначения и его непосредственной близости. Это означает, что клиент может отказаться от поездки, если, например, усиливается террористическая угроза в регионе, куда он или она собирается отправиться в отпуск. Закон также предоставляет клиентам право уйти в отставку в случае более значительных изменений, внесенных организатором, таких как изменение транспортных средств или увеличение цены на туристическое мероприятие более чем на 8 процентов. В этом случае организатор сможет предложить клиенту другое сопоставимое предложение или вернуть все ранее выплаченные ему средства.

Эксперт WSB также обращает внимание на то, что новый закон не регулирует ответственность онлайн-брокеров туристическим предприятиям, например, предприятиям размещения. Путешественник, совершивший акт вандализма на данном объекте, может снова использовать услуги онлайн-брокера без каких-либо последствий.

— Следует учитывать, следует ли ограничивать доступность этих услуг людям, которые вели себя ненадлежащим образом, — оценивает Доминика Чехоуска. — Закон также не регулирует очень важный аспект мнения о туристических событиях. Исходя из них, 93% из них решают приобрести туристическое обслуживание, и это часто ложные мнения. Мы должны рассмотреть уставное регулирование этого вопроса из-за отсутствия анонимности. Например, если вы хотите включить мнение по этому вопросу в Интернете, покажите, кто вы, присоединившись к профилю на Facebook или Twitter.


Новости

Более 9 миллионов заграничных туристов посетили в 2018 году Болгарию

Более 9 миллионов  туристов из разных стран посетили Болгарию в минувшем 2018 году. Об этом заявила министр туризма этой страны ...
Читать >

Польско-грузинский бизнес-форум 2019 состоялся в Варшаве

Польско-грузинский форум бизнеса 2019 состоялся в четверг, 31 января в Варшаве. Это очередная встреча предпринимателей обеих стран и первое подобное ...
Читать >

В Познани (Польша) открылась 30-я Ярмарка регионов и туристических продуктов TOUR SALON

Юбилейная, 30-я Ярмарка регионов и туристических продуктов TOUR SALON - это собрание всей туристической индустрии, туристических предложений из Польши и ...
Читать >

Греция сообщила о рекордных 33 млн иностранных туристов за 2018 год

Статистика греческой туристической отрасли свидетельствует о новом историческом рекорде в 2018 году с 33 миллионами посещений иностранных туристов и доходами ...
Читать >

ITB Берлин: стала известна программа ведущей международной туристической выставки 2019 года

Форум деловых поездок ITB будет предоставлять информацию об инновационных подходах, таких как мобильные приложения и службы совместного использования поездок, которые ...
Читать >

Важнейшие условия для «Миллениалов» при выборе отеля — наличие интернета и стабильность

Гостиничный сектор сталкивается с будущим, полным перемен, конкуренции и неопределенности. Цифровизация привела к появлению новых систем управления бронированием, онлайн-продажам и ...
Читать >

Radisson Collection Hotel открыла в Грузии отель Цинандали Эстейт (Tsinandali Estate Georgia)

Коллекция Radisson открыла двери для своего последнего объекта в самом известном винодельческом районе Грузии, Цинандали. Отель Radisson Collection, Tsinandali Estate ...
Читать >

easyJet сообщает о хороших финансовых результатах за первый квартал

В первом квартале общий объем выручки easyJet вырос на 13,7% до 1296 млн фунтов стерлингов. За три месяца до 31 ...
Читать >